1. Điều kiện đổi trả hàng hóa đã mua
Khách hàng có thể đổi trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp sau đây:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt trong đơn hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Số lượng hàng không đủ hoặc không đúng bộ như đã đặt trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, hoặc bể vỡ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ chứng minh sự thiếu sót để hoàn thành quá trình đổi trả/hoàn tiền.
2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua các đơn vị vận chuyển (J&T, GHN, GHTK, Viettel Post, Ninja Van…)
- Trong trường hợp đã vượt quá 7 ngày, sản phẩm không có dấu hiệu lỗi hỏng cửa hàng có thể thu hồi với 50% giá mua sản phẩm
Trong trường hợp có ý kiến đóng góp/khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả và hoàn tiền
- Chúng tôi cam kết đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt trong trường hợp giao hàng sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc có lỗi từ NSX.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu khách hàng đồng ý, trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng.
- Nếu khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại, công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản sau khi đã đôi bên đã thống nhất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 28/11/2023.